قوانین و شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در دِزمـــارت

هدف ما در فروشگاه اینترنتی دِزمـــارت جلب رضایت کامل شماست. با این حال از آنجایی که محصولات ارائه شده در سایت دارای شرایط گارانتی و تامین متفاوتی هستند، رویه مرجوعی کالا بر اساس نوع محصول به دسته های زیر تقسیم می شود.لطفا پیش از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط مربوط به کالای خود را با دقت مطالعه فرمایید:

1- محصولات دارای گارانتی رسمی ( شرکت اصلی ):

• شرایط مرجوعی پیش از تحویل یا باز شدن بسته: اگر کالا پلمپ باشد، تا 7 روز پس از تحویل، در صورت عدم مغایرت یا انصراف از خرید ( به شرط باز نشدن پلمپ و جعبه اصلی و حفظ شرایط اولیه )، امکان مرجوعی وجود دارد. ( هزینه ارسال به عهده مشتری است).
• شرایط خرابی یا ایراد فنی:

چنانچه کالا پس از تحویل دارای ایراد فنی یا مغایرت باشد، از آنجایی که محصول دارای گارانتی اصلی و شرکتی است، فرایند تعمیر، تعویض یا مرجوعی مستقیما از طریق خدمات پس از فروش شرکت گارانتی کننده اصلی پیگیری می شود. دِزمـــارت در معرفی و تسهیل ارتباط با شرکت گارانتی کننده در کنار شماست، اما مسئولیت نهایی پاسخگویی بر عهده شرکت اصلی گارانتی کننده خواهد بود.

2- محصولات دارای گارانتی شرکتی ( غیر اصلی / وارداتی ):

• مهلت تست و بررسی: این محصولات دارای مدت گارانتی شرکتی مشخصی هستند که در صفحه محصول نوع گارانتی به طور ثابت شرکتی درج شده است و توضیحات مربوط به گارانتی محصول که مشخص کننده تاریخ اعتبار گارانتی شرکتی میباشد کاملا مشخص هستند. در صورت وجود ایراد فنی اولیه، مشتری موظف است حداکثر ظرف 7 روز کاری از تاریخ تحویل، موضوع را به پشتیبانی دِزمـــارت اعلام کند.
• شرایط پذیرش: کالا باید در کارتن و بسته بندی اصلی خود به همراه تمامی اقلام همراه، لوازم جانبی، برچسب ها و کارت گارانتی، بدون هیچگونه آسیب دیدگی فیزیکی یا خط و خش بازگردانده شود.
• فرایند بررسی: پس از دریافت کالا توسط تیم فنی دِزمـــارت و تایید ایراد اعلام شده توسط کارشناس گارانتی شرکت، کالا مشمول تعویض یا تعمیر بر اساس ضوابط شرکت گارانتی کننده خواهد شد.

3- محصولات بدون گارانتی ( دارای ضمانت اصالت کالا و 7 روز مهلت تست دِزمـــارت ):

این محصولات فاقد گارانتی رسمی شرکت های خدماتی هستند، اما برای ایجاد امنیت خاطر شما عزیزان، شامل 7 روز مهلت تست و بازگشت اختصاصی دِزمـــارت می شوند.

• دلایل مجاز برای مرجوعی:

1-مغایرت کالا: اگر مشخصات کالای دریافت شده با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد ( رنگ، مدل، ویژگی ها ) شرط لازم: کالا نباید از حالت پلمپ یا بسته بندی اولیه خارج شده باشد.( در کالاهایی که باز کردنشان مانع استفاده است).

2-ایراد فنی یا ظاهری: وجود نقص فنی یا شکستگی و آسیب دیدگی فیزیکی در لحظه تحویل. ( مشتری موظف است آسیب های فیزیکی ظاهری را حداکثر ظرف 24 ساعت به پشتیبانی اعلام کند).

3-انصراف از خرید: تا 7 روز پس از تحویل کالا، به شرطی که کالا کاملا پلمپ، بدون استفاده، بدون آسیب دیدگی در بسته بندی و با تمامی لوازم جانبی همراه باشد ( هزینه ارسال عودت کالا بر عهده خریدار است ).

شرایط عمومی و موارد سلب مسئولیت ( در تمامی محصولات )

برای اینکه درخواست مرجوعی شما پذیرفته شود، رعایت نکات زیر الزامی است:

• حفظ شرایط ظاهری: جعبه و بسته بندی اصلی کالا باید سالم، بدون پاره شدن، چسب کاری متفرغه یا نوشتن روی آن باشد.( پارگی کارتن یا مخدوش شدن بارکد به منزله خروج کالا از شرایط مرجوعی است ).
• لوازم جانبی: اقلام همراه نظیر کابل، دفترچه راهنما، آداپتور و ... باید به طور سالم و کامل همراه با کالا ارسال شود.
• آسیب های ناشی از استفاده نادرست: ایراداتی که به دلیل استفاده نادرست، نوسنات برق، ضربه، سقوط، آب خوردگی، یا دستکاری توسط خود شخص یا افراد متفرقه ایجاد شده باشند، به هیچ عنوان مشمول مرجوعی یا گارانتی نمی شود.

مراحل ثبت درخواست مرجوعی:

1. در صورت بروز مشکل یا تمایل به مرجوع کردن کالا، پیش از ارسال هرگونه مرسوله، حتما با بخش پشتیبانی دِزمـــارت تماس بگیرید. یا از طریق پنل کاربری درخواست خود را ثبت کنید.
2. پس از تایید کارشناسان پشتیبانی و دریافت کد رهگیری، کالا را به همراه فاکتور خرید و توضیحات مکتوب ایراد، به آدرس اعلام شده بسته بندی و ارسال نمایید.
3. پس از دریافت کالا و بررسی توسط تیم فنی، نتیجه بررسی ظرف 24 الی 48 ساعت کاری به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت تایید، وجه یا کالای جایگزین طبق روال قانونی عودت داده می شود.